En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas de la más alta calidad artesanal. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, te pedimos leer detalladamente nuestras políticas y condiciones, las cuales se rigen bajo la legislación mexicana vigente.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, para todas las prendas de nuestro catálogo tradicional (tallas fijas de stock), el Cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra o un cambio de talla.
Para que la solicitud sea aprobada, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Deberá estar completamente limpia y sin presentar señal alguna de uso.
Deberá conservar sus etiquetas y empaque original.
No deberá contener pelo de mascota ni olores externos.
📦 Costos de Envío por Cambio de Talla (Ropa Estándar)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y desea realizar un cambio de talla, el Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de logística. Esto incluye el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía para enviarle la prenda con la talla corregida.
2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Nuestro servicio estrella consiste en la confección manual de ropa adaptada a las especificaciones y medidas exactas de una mascota en particular. Debido a su naturaleza única e hiper-personalizada, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas hechas a la medida, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación evidente por parte de La Empresa.
Es responsabilidad del Cliente tomar y enviar las medidas correctas de su mascota siguiendo nuestras guías de asistencia.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas cuidamos cada costura; sin embargo, si alguna de nuestras prendas (estándar o personalizada) llega a presentar un defecto de fábrica evidente (prenda rota, mal cosida o defectuosa de origen), el Cliente tiene derecho a reclamar bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá únicamente de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto de fabricación y exigir un cambio o reembolso.
Costos de Logística: En casos comprobables de defectos de fábrica, La Empresa se hará completamente responsable y absorberá los costos de los envíos necesarios para solucionar el inconveniente.
4. MÉTODO DE REEMBOLSO
Una vez que una devolución por arrepentimiento (en ropa estándar) o una reclamación por defecto de fábrica sea recibida, inspeccionada y aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará bajo la siguiente modalidad:
Se emitirá un reembolso en forma de "Crédito en la tienda" mediante un cupón o monedero electrónico.
Este cupón digital será enviado al correo electrónico del Cliente y podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro producto dentro de nuestro sitio web, sin fecha de caducidad.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier proceso de reclamación, cambio de talla o devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a dica.guerrero03@gmail.com incluyendo:
Número de orden o pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías claras que muestren las condiciones de la prenda (y el defecto de fabricación, de ser el caso).
Nuestro equipo responderá con las instrucciones de envío en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
